4.1 客户群

CRM即客户关系管理，在一个公司主要体现在三大业务模块：市场，销售和服务。在客户跟进的过程中，会有相关团队跟进（客户负责人、联合跟进人和普通成员等），不同的角色提供不同的职能，从客户生成商机到交易回款的整个过程中牵扯着多个部门协作完成，如何帮助您的团队高效的管理每个客户跟进过程？CRM群组应运而生，我们帮您把CRM信息牵引到企信中来，让您在最熟悉的对话场景中就可查看客户跟进状态，为您打造一个专属的群工作空间。企信不再只是聊天，而是聚焦销售业务沟通的场景。我们现在拥有的CRM群组：

客户群以“跟进客户高效合作，一个群组全搞定”为理念，结合CRM工作场景，帮助您建立以客户为中心的相关团队的群组，轻松管理客户的全周期流程，提高企业内部团队的高效协作能力。

如何创建和找到客户群？

从企信列表创建或查找客户群：企信列表右上角加号功能选择发起会话，在群组列表增加了客户群分组列表，已创建的客户群直接展示在列表中，并提供客户列表入口，如果选择的客户已经创建了客户群，则直接进入，否则立即创建客户群。

从CRM客户详情页创建或查找客户群：点击会话图标创建客户群、从客户详情页转发控件转发该客户找到推荐对话即可创建客户群

群成员都有谁？

客户群创建时自动将该客户负责人设置为群主，将相关团队成员设置为群成员，并在创建客户群之后新建的团队成员会自动进群，并支持加入其他成员协助解决问题，不具备数据权限

客户群与普通群组最大区别？

客户群提供客户助手，客户助手自动绑定该客户所有信息，第一时间向客户群提供客户订单信息变化提醒，并支持订阅消息自定义，例如新建联系人通知、新建商机通知、新建销售订单通知等，让相关团队把握第一手客户资料，订阅消息获取更及时，订单处理更方便。